Весь бизнес построен на услугах

Продавая товары, вы можете подумать, что продаёте только товары.
Но....
Оказывается, что не только сам товар. Ведь вы ещё:

• Обрабатываете заявку;

• Упаковываете товар;

• Доставляете товар к месту назначения.

А это все уже часть услуг - назовём сервисом. Даже, если у вас отличный товар, но вы плохо делаете перечисленное выше, то вскоре к вам перестанут обращаться и перейдут к вашим конкурентам.
Клиенты могут не перейти к конкурентам, если вы монополист, а это очень маленькая вероятность.

Если вы оказываете услуги, то все понятно - услуги у вас точно есть.
Не забудьте, что кроме основных ваших услуг есть обслуживание клиента ещё до оказания ему основной услуги.
В общем, мысль этой статьи в том, что: найдите в своём бизнесе всё, что вы делаете, а не продаёте и научитесь это делать лучше ваших конкурентов.